เชื่อว่าหลายคนที่เป็นสมาชิกบริการ Prime Video คงเคยเจอกับเหตุการณ์การเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบของแพลตฟอร์มที่ทำให้เราต้องปวดหัว ล่าสุดมีประเด็นใหญ่ที่น่าสนใจจากแดนจิงโจ้ เมื่อหน่วยงานกำกับดูแลของประเทศออสเตรเลียฟ้อง Amazon ชี้ทำสัญญาที่ไม่เป็นธรรมกับผู้สมัครบริการกว่าล้านราย ซึ่งถือเป็นเรื่องใหญ่ที่ไม่ควรมองข้ามสำหรับผู้บริโภคยุคดิจิทัล
ออสเตรเลียฟ้อง Amazon ชี้ทำสัญญาที่ไม่เป็นธรรมกับผู้สมัครบริการ
เหตุการณ์เริ่มต้นขึ้นเมื่อคณะกรรมาธิการการแข่งขันทางการค้าและผู้บริโภคแห่งออสเตรเลีย (ACCC) ได้ยื่นฟ้องยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Amazon โดยระบุว่าบริษัทได้ละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคผ่านการบังคับจ่ายเงินเพิ่มเพื่อหลีกเลี่ยงโฆษณา ทั้งที่ในตอนแรกผู้ใช้งานได้สมัครสมาชิกแบบไร้โฆษณามาตลอด การกระทำนี้ถูกมองว่าเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างชัดเจน โดยเฉพาะคนที่จ่ายค่าสมาชิกรายปีไปล่วงหน้าแล้วแต่กลับถูกลดทอนคุณภาพของบริการลง
รายละเอียดเจาะลึกทำไม ออสเตรเลียฟ้อง Amazon ชี้ทำสัญญาที่ไม่เป็นธรรมกับผู้สมัครบริการ
ปัญหาหลักของเรื่องนี้คือการที่ทาง Amazon ได้ใส่โฆษณาเข้ามาใน Prime Video ทั้งที่เคยเป็นบริการสตรีมมิ่งที่ไม่มีโฆษณามาก่อน โดยผู้ที่ต้องการดูแบบไร้โฆษณาเหมือนเดิมกลับต้องยอมจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนเพิ่มขึ้น ACCC ได้ชี้ให้เห็นถึงประเด็นสำคัญดังนี้:
- มีการใช้ข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรมถึง 5 ข้อที่ให้อำนาจบริษัทเปลี่ยนเงื่อนไขแต่เพียงฝ่ายเดียว
- ผู้บริโภคมากกว่า 850,000 คนในออสเตรเลียเสียสิทธิจากการจ่ายเงินรายปีไปแล้วแต่ถูกบังคับให้ดูโฆษณา
- ไม่มีมาตรการเยียวยาหรือคืนเงินให้แก่สมาชิกที่ได้รับผลกระทบจากการลดทอนคุณภาพการบริการ
ความเคลื่อนไหวครั้งนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ เพราะทาง Amazon เองก็เคยถูกหน่วยงานรัฐในสหรัฐฯ อย่าง FTC ตรวจสอบเรื่องการสมัครสมาชิกที่ซับซ้อนและยากต่อการยกเลิกมาแล้ว นี่จึงเป็นการตอกย้ำว่าบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ควรจะมีความโปร่งใสมากกว่านี้ในการปฏิบัติต่อฐานลูกค้าจำนวนมหาศาล
ในมุมมองของผู้เขียน การที่หน่วยงานรัฐลุกขึ้นมาปกป้องสิทธิผู้บริโภคถือเป็นเรื่องที่น่ายกย่อง เพราะแม้จะเป็นบริการสตรีมมิ่งที่หลายคนมองว่าเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่การเปลี่ยนเงื่อนไขสัญญาโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของบริษัทฝ่ายเดียวในขณะที่ลูกค้าจ่ายเงินไปแล้วนั้น ไม่ใช่สิ่งที่ควรเกิดขึ้นในวงการธุรกิจยุคใหม่ สิทธิของผู้บริโภคเป็นเรื่องสำคัญที่สุดครับ
ที่มา – ออสเตรเลียฟ้อง Amazon ชี้ทำสัญญาที่ไม่เป็นธรรมกับผู้สมัครบริการ
