สธ. แถลงข้อมูลในหมอพร้อมไม่ตรง เกิดจากคีย์ข้อมูลคลาดเคลื่อน
กลายเป็นประเด็นร้อนที่หลายคนให้ความสนใจเมื่อมีข่าวว่าข้อมูลการรักษาพยาบาลในแอปพลิเคชัน หมอพร้อม ของประชาชนไม่ตรงกับความเป็นจริง จนเกิดความกังวลใจเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว ล่าสุดทางกระทรวงสาธารณสุขได้ออกมาเคลื่อนไหวเพื่อชี้แจงข้อเท็จจริงในเรื่องนี้อย่างชัดเจนแล้วครับ
จากการตรวจสอบพบว่าสาเหตุที่ สธ. แถลงข้อมูลในหมอพร้อมไม่ตรง เกิดจากคีย์ข้อมูลคลาดเคลื่อน ของเจ้าหน้าที่ในระดับปฏิบัติการ ซึ่งเป็นการทำงานแบบ Human Error ไม่ได้เกิดจากการแฮ็กข้อมูลหรือระบบแอปพลิเคชันพังแต่อย่างใดครับ
ทำไมถึงเกิดเหตุการณ์ สธ. แถลงข้อมูลในหมอพร้อมไม่ตรง เกิดจากคีย์ข้อมูลคลาดเคลื่อน ขึ้นได้?
จากการลงพื้นที่ตรวจสอบในจังหวัดร้อยเอ็ดและปทุมธานี ทีมงานพบปัจจัยสำคัญหลายอย่างที่ส่งผลต่อความผิดพลาดนี้:
- ชื่อ-นามสกุลคล้ายกัน: บางกรณีรายชื่อผู้รับบริการมีความใกล้เคียงกันมาก ทำให้เจ้าหน้าที่อาจเลือกกรอกข้อมูลผิดคน
- การคีย์ข้อมูลเชิงรุก: ในช่วงที่มีการตรวจสุขภาพเชิงรุก ปริมาณข้อมูลมีจำนวนมากจนอาจเกิดความผิดพลาดในการกรอกหรือบันทึกข้อมูลเข้าระบบ
- แรงกดดันจาก KPI: สธ. ยอมรับว่า KPI บางอย่างอาจกดดันการทำงานของเจ้าหน้าที่มากเกินไปจนส่งผลต่อความละเอียดรอบคอบ
อย่างไรก็ตาม ทางผู้บริหารได้ยืนยันว่าระบบ หมอพร้อม ยังมีความปลอดภัยสูงและเป็นไปตามหลัก PDPA อย่างเคร่งครัด ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขโดยเร็วและไม่มีการนำชื่อไปเบิกจ่ายยาหรือสวมสิทธิ์แอบอ้างแต่อย่างใดครับ
ในส่วนของคำร้องเรียนกว่า 13,000 รายการ ขณะนี้ สธ. ได้ตั้งทีมงานร่วมกับ สปสช. เพื่อตรวจสอบทุกเคสภายใน 1-2 สัปดาห์ พร้อมทั้งเร่งปรับปรุงระบบลดภาระงานที่ไม่จำเป็น เพื่อให้เจ้าหน้าที่มีเวลาตรวจสอบความถูกต้องมากขึ้น
ข้อแนะนำสำหรับประชาชน: หากท่านพบความผิดปกติในแอปฯ หมอพร้อม ไม่ต้องตระหนกครับ สามารถแจ้งเรื่องผ่านระบบร้องเรียนบนแอปฯ หรือติดต่อหน่วยงานสาธารณสุขใกล้บ้านได้โดยตรง การมีส่วนร่วมตรวจสอบจะเป็นกลไกสำคัญที่ช่วยให้ระบบสาธารณสุขไทยพัฒนาไปได้ไกลกว่าเดิมครับ
ที่มา – สธ. แถลงข้อมูลใน “หมอพร้อม” ไม่ตรง เกิดจากคีย์ข้อมูลคลาดเคลื่อน
