ETDA เปิดสถิติปี 68 ปัญหาซื้อขายออนไลน์ร้องเรียนสูงสุด เตือน 3 กลโกงใหม่ เนียนกว่าเดิม สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA เผยสถิติจากศูนย์ 1212 ETDA ในปี 2568 พบเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์รวม 39,112 เรื่อง เพิ่มขึ้น 10.62% จากปีก่อน โดยปัญหาซื้อขายออนไลน์ยังครองอันดับ 1 ต่อเนื่อง 3 ปีซ้อน สะท้อนการช้อปปิ้งออนไลน์ที่พุ่งสูงแต่แฝงภัยคุกคาม
ETDA เปิดสถิติปี 68 ปัญหาซื้อขายออนไลน์ร้องเรียนสูงสุด เตือน 3 กลโกงใหม่ เนียนกว่าเดิม
ดร.ชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการ ETDA ระบุว่า ในปี 2568 ศูนย์ 1212 ETDA รับเรื่องร้องเรียน 39,112 เรื่อง เพิ่มจาก 35,358 เรื่องในปี 2567 หรือเพิ่ม 3,754 เรื่อง คิดเป็น 10.62% แม้ลดจากปี 2566 ที่ 45,181 เรื่อง แต่ปัญหาซื้อขายออนไลน์ยังนำโด่ง เพราะผู้บริโภคหันใช้ออนไลน์มากขึ้น สินค้าไม่ส่งหรือไม่ตรงปกจึงร้องเรียนเพียบ
5 ปัญหาร้องเรียนอันดับต้น ๆ ปี 2568
- ซื้อขายออนไลน์ 14,238 เรื่อง (36.40%)
- เว็บไซต์ผิดกฎหมาย 12,793 เรื่อง (32.71%)
- ปัญหาอื่น ๆ / สอบถาม 3,506 เรื่อง (8.96%)
- คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล 2,407 เรื่อง (6.15%)
- ประกอบธุรกิจไม่เป็นธรรม 2,203 เรื่อง (5.63%)
ปัญหาบนแพลตฟอร์มดิจิทัลเพิ่ม 2,827 เรื่อง เช่น เงื่อนไขไม่เป็นธรรมบนแพลตฟอร์ม การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล และเรียกรถแอปที่ราคาไม่ตรงปก
Gen Y และ Gen X ตกเป็นเหยื่อสูงสุด 71%
วิเคราะห์ 3 ปี (2566-2568) กลุ่มวัยทำงานครองสัดส่วนสูงสุด Gen Y (29-44 ปี) 41.91% Gen X (45-60 ปี) 29.94% รวม 71.85% เพราะช้อปออนไลน์บ่อย เปิดเผยข้อมูลส่วนตัว และมั่นใจเทคโนโลยีเกินจนชะล่าใจ ไม่เช็คดีพอ
3 กลโกงใหม่ เนียนยิ่งขึ้นต้องระวัง
- หลอกจ่ายเงินก่อน: COD ไม่ได้สั่ง โอนพนัน/ลงทุน จองที่พักล่วงหน้า ขอคืนยาก
- สร้างความน่าเชื่อถือปลอม: รีวิว วิดีโอปลอม แอบอ้างคนดัง ราคาถูกผิดปกติ
- บริการแพลตฟอร์มไม่เป็นธรรม: เรียกรถราคาไม่ตรง ยกเลิกกะทันหัน ค่าบริการสูงเกิน
ETDA แก้ไขเรื่องร้องเรียนได้ 99.78% ปี 2569 จะเสริมกฎหมาย DPS ใช้ Risk-based Approach ให้แพลตฟอร์มเป็นด่านหน้า คัดสินค้าผิดกฎหมาย Notice & Take Down ขยายสู่ Social Commerce Ride Sharing ตรวจสอบคนขับ และโปร่งใสค่าธรรมเนียม พร้อมแคมเปญ DPS Trust Every Click
ETDA เปิดสถิติปี 68 ปัญหาซื้อขายออนไลน์ร้องเรียนสูงสุด ชี้ให้เห็นว่าภัยออนไลน์ซับซ้อนขึ้น รู้เท่าทันคือกุญแจสำคัญ หากช้อปออนไลน์ ตรวจสอบผู้ขาย เช็ครีวิวจริง อย่าโอนก่อน และเปิดเผยข้อมูลอย่างระวัง หากเจอปัญหา ร้องเรียนศูนย์ 1212 ETDA ได้ 24 ชม. เพื่อความปลอดภัยในการทำธุรกรรมดิจิทัล!
ที่มา – ETDA เปิดสถิติปี 68 ปัญหาซื้อขายออนไลน์ร้องเรียนสูงสุด เตือน 3 กลโกงใหม่ เนียนกว่าเดิม
