กลายเป็นประเด็นร้อนแรงในโลกโซเชียลมีเดียเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา สำหรับกรณี วิจารณ์สนั่น ดราม่าหมอโวยหน้าตรวจ หลังระบบฟิล์มเอ็กซเรย์มีปัญหา ทำเอาคนไข้ที่มารอรับบริการตั้งแต่เช้าต้องนั่งรอเก้อโดยไม่มีกำหนดการที่แน่นอน คลิปวิดีโอที่เผยแพร่ออกไปแสดงให้เห็นภาพเหตุการณ์ที่คุณหมอท่านหนึ่งกำลังตำหนิการทำงานของเจ้าหน้าที่ด้วยความเครียด เนื่องจากไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลฟิล์มเอ็กซเรย์เพื่อวินิจฉัยคนไข้ได้ ทำให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางในหลายแง่มุม
วิจารณ์สนั่น ดราม่าหมอโวยหน้าตรวจ หลังระบบฟิล์มเอ็กซเรย์มีปัญหา
เหตุการณ์ครั้งนี้เกิดขึ้นที่โรงพยาบาลแห่งหนึ่งในจังหวัดนครศรีธรรมราช ซึ่งสะท้อนให้เห็นปัญหาเชิงโครงสร้างของระบบไอทีในโรงพยาบาลรัฐ หลายคนมองว่านี่คือเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ เพราะความล่าช้าเพียงนิดเดียวอาจหมายถึงสุขภาพของผู้ป่วยที่รอคอยการรักษาอย่างมีความหวัง ในขณะที่อีกฝั่งหนึ่งก็มองว่า แม้ปัญหาจะมาจากระบบ แต่การระบายอารมณ์ใส่พยาบาลที่ปฏิบัติงานหน้าห้องตรวจอาจไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุด
มุมมองต่อดราม่าและการบริหารจัดการ
สำหรับประเด็น วิจารณ์สนั่น ดราม่าหมอโวยหน้าตรวจ หลังระบบฟิล์มเอ็กซเรย์มีปัญหา นั้น มีประเด็นที่น่าสนใจดังนี้:
- ปัญหาด้านเทคนิค: ข้อมูลระบุว่าเป็นการย้ายระบบฐานข้อมูลใหม่ ซึ่งหากไม่มีการวางแผนล่วงหน้าที่ดีพอ ย่อมส่งผลกระทบต่อบริการโดยตรง
- การสื่อสารในองค์กร: หลายฝ่ายตั้งคำถามว่า หากระบบมีปัญหา ทำไมจึงไม่มีการแจ้งเตือนหรือการวางแผนรองรับเพื่อให้แพทย์และพยาบาลทำงานได้ต่อเนื่อง
- ความกดดันของบุคลากร: ทั้งแพทย์และพยาบาลต่างก็เป็นเหยื่อของระบบที่ไร้ประสิทธิภาพ ซึ่งในท้ายที่สุด ผู้ที่ได้รับผลกระทบสูงสุดคือประชาชน
ล่าสุด ทาง สสจ.นครศรีธรรมราช ได้ออกมาชี้แจงว่ากำลังเร่งตรวจสอบข้อเท็จจริง และเตรียมตั้งกรรมการสอบสวนเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริงของการล่มของระบบในครั้งนี้ เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ซ้ำรอยอีก ทั้งนี้ ต้องยอมรับว่าการนำระบบดิจิทัลมาใช้เป็นเรื่องที่ดี แต่ความพร้อมของระบบต้องมาก่อนการติดตั้งใช้งานจริงเสมอ
บทเรียนจากเหตุการณ์นี้คือ การบริหารจัดการวิกฤตหน้างานเป็นเรื่องสำคัญ ไม่ว่าคุณจะเป็นบุคลากรระดับไหน การรักษาความมืออาชีพควบคู่ไปกับการแก้ปัญหาเชิงระบบคือสิ่งสำคัญที่สุด หวังว่าหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะเร่งปรับปรุงระบบเพื่อความสบายใจของคนไข้และทีมแพทย์ทุกท่านครับ
ที่มา – วิจารณ์สนั่น ดราม่าหมอโวยหน้าตรวจ หลังระบบฟิล์มเอ็กซเรย์มีปัญหา ทำคนไข้รอเก้อ
