เชื่อว่าเหล่าขาเที่ยวที่ชอบจองที่พักผ่านแอปฯ น่าจะคุ้นเคยกับชื่อ Trip.com กันเป็นอย่างดี แต่ล่าสุดยักษ์ใหญ่แพลตฟอร์มท่องเที่ยวรายนี้กำลังเผชิญหน้ากับวิกฤตครั้งใหญ่ เมื่อทางการจีนตัดสินใจลงดาบสั่งปรับเงินและริบทรัพย์รวมมูลค่ากว่า 2.6 หมื่นล้านบาท โทษฐานที่มีพฤติกรรมผูกขาดตลาดจองโรงแรมออนไลน์ ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อทั้งผู้ประกอบการโรงแรมและผู้บริโภคที่ใช้งานแอปพลิเคชัน
จีนสั่งปรับ Trip.com 2.6 หมื่นล้านบาท ผูกขาดตลาดจองโรงแรมออนไลน์
เหตุการณ์ครั้งนี้เกิดขึ้นเมื่อสำนักงานกำกับดูแลการบริหารจัดการตลาดแห่งรัฐของจีน (SAMR) ได้ตรวจสอบพบว่า Trip.com ใช้อำนาจเหนือตลาดอย่างไม่เป็นธรรม โดยใช้วิธีการกีดกันคู่แข่งผ่านกลไกการจัดสรรปริมาณการเข้าชม รวมถึงการใช้อิทธิพลทางเทคนิคบีบบังคับให้โรงแรมต้องทำข้อตกลงแบบ Exclusive หรือที่เรียกกันว่า “การเลือกขายที่เดียว” เพื่อแลกกับการได้ราคาที่ต่ำที่สุดบนแพลตฟอร์ม ซึ่งพฤติกรรมนี้ถือเป็นการปิดกั้นไม่ให้โรงแรมสามารถไปขายบนแพลตฟอร์มอื่นได้อย่างเสรี
รายละเอียดการลงโทษและการตรวจสอบกรณี จีนสั่งปรับ Trip.com 2.6 หมื่นล้านบาท ผูกขาดตลาดจองโรงแรมออนไลน์
จากการสอบสวนอย่างเข้มข้นนับตั้งแต่ต้นปี ที่ทางการจีนได้รับร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่เป็นธรรมต่างๆ รายละเอียดการลงโทษครั้งนี้ประกอบด้วย:
- การริบรายได้ที่ไม่ได้มาโดยชอบธรรมจำนวน 1,660 ล้านหยวน
- การสั่งปรับเงินก้อนโตอีก 3,520 ล้านหยวน
- การบังคับให้คืนเงินมัดจำที่เคยยึดจากโรงแรมเป็นจำนวนกว่า 122 ล้านหยวน
ทางด้าน Trip.com ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Ctrip, Skyscanner และ Qunar ได้ออกมายอมรับความผิดพลาดและแสดงความพร้อมที่จะปฏิบัติตามคำสั่งของทางการอย่างเคร่งครัด รวมถึงวางแผนปรับปรุงระบบการให้บริการเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะนี้ซ้ำอีก
การตัดสินใจของรัฐบาลจีนในครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสกัดกั้นการแข่งขันที่เกินขอบเขตในโลกดิจิทัล โดยทางการมองว่าการที่แพลตฟอร์มขนาดใหญ่ใช้อำนาจล้นเกินเช่นนี้ นอกจากจะทำลายระบบนิเวศของธุรกิจโรงแรมแล้ว ยังเป็นการซ้ำเติมภาวะทางเศรษฐกิจในประเทศอีกด้วย สำหรับนักเดินทางอย่างเราๆ เหตุการณ์นี้อาจเป็นสัญญาณที่ดีขึ้นในอนาคต เพราะการแข่งขันที่เสรีและเป็นธรรมมากขึ้น จะช่วยให้โรงแรมแต่ละแห่งสามารถกำหนดราคาที่เหมาะสมและแข่งขันกันที่คุณภาพการบริการแทนการถูกบีบด้วยกลไกของแอปฯ เพียงอย่างเดียว
ที่มา – จีนสั่งปรับ Trip.com 2.6 หมื่นล้านบาท ผูกขาดตลาดจองโรงแรมออนไลน์
