“ศุภมาส” กำชับ จัดฉลากรถไฟฟ้าทุกยี่ห้อ

รถยนต์ไฟฟ้ากำลังเป็นที่นิยมอย่างมากในประเทศไทย แต่ปัญหาที่ตามมาก็ไม่น้อย ล่าสุด “ศุภมาส” กำชับ ผู้นำเข้ารถไฟฟ้าทุกรุ่น ทุกยี่ห้อ จัดทำฉลากสินค้า หรือ e-Book ให้ครบถ้วน เพื่อปกป้องผู้บริโภคจากความเดือดร้อนที่ร้องเรียนเข้ามากว่า 1,000 ราย ไม่ว่าจะเป็นรถชำรุด บริษัทปิดตัว หรือไม่มีอะไหล่ซ่อม แนวทางนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อมีข้อมูลครบถ้วนก่อนตัดสินใจ

“ศุภมาส” กำชับ ผู้นำเข้ารถไฟฟ้าทุกรุ่น ทุกยี่ห้อ จัดทำฉลากสินค้า หรือ e-Book ให้ครบถ้วน

เมื่อวันที่ 11 พฤษภาคม 2569 นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแล สคบ. เป็นประธานประชุมมาตรการคุ้มครองผู้บริโภคเพื่อยกระดับความเชื่อมั่นในการซื้อขายรถยนต์ไฟฟ้า ณ ห้องประชุม 301 ตึกบัญชาการ 1 ทำเนียบรัฐบาล มีผู้เข้าร่วมจาก สคบ. สภาองค์กรของผู้บริโภค และผู้ประกอบการรถยนต์ไฟฟ้า เพื่อรับฟังปัญหาจากประชาชน

นางสาวศุภมาส กล่าวว่า รัฐบาลโดยนายกรัฐมนตรีอนุทิน ชาญวีรกูล สนับสนุนการใช้รถยนต์ไฟฟ้าเพื่อพลังงานทางเลือก แต่ผู้บริโภคกลับเจอปัญหาใหญ่ 3 เรื่อง คือ รถชำรุดบกพร่อง บริษัทหรือศูนย์บริการปิดตัวไม่มีที่ซ่อม และราคาตกหลังซื้ออย่างรวดเร็ว สิ่งเหล่านี้กระทบความปลอดภัย คุณภาพ และบริการหลังการขาย

สถิติร้องเรียนรถยนต์ไฟฟ้า พุ่งกว่า 1,300 ราย

จากรายงาน สคบ. ในปี 2567-2569 มีผู้บริโภคร้องเรียนเรื่องรถยนต์ไฟฟ้า 556 ราย และสภาฯ อีก 792 ราย รวม 1,348 ราย แก้ไขยุติแล้ว 402 ราย (72.3%) ปัญหาหลัก 5 อันดับ ได้แก่

• ความชำรุดบกพร่อง 47.3%
• ไม่คืนเงินจอง 18.2%
• ซื้อแล้วราคาปรับลง 14.7%
• ไม่ส่งมอบของแถม 13.1%
• อุบัติเหตุหรือซ่อมล่าช้า 2.9%

ปัญหาหลักแบ่งเป็น หลังการขาย 52% การซื้อขาย 33% และการส่งมอบ 15% ผู้บริโภคกังวลศูนย์ปิด 41.5% ชำรุด 20.7% รออะไหล่ 11.9% คืนรถไม่ได้ 6.6% สคบ. ดำเนินคดีเรียกค่าเสียหายกว่า 103.1 ล้านบาท

รถยนต์ไฟฟ้าเป็นสินค้าควบคุมฉลากตาม พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ต้องแสดงข้อมูลครบถ้วนชัดเจน ฝ่าฝืนโทษจำคุกไม่เกิน 6 เดือน หรือปรับไม่เกิน 100,000 บาท

มาตรการเร่งด่วนจากที่ประชุม

ที่ประชุมมอบ สคบ. จัดทำ e-Book “ฉลากรถยนต์ไฟฟ้า” รวบรวมฉลากทุกรุ่นทุกยี่ห้อจากผู้ผลิตและผู้นำเข้า อธิบายสาระสำคัญ สิทธิผู้บริโภค และแนวทางตรวจสอบ เผยแพร่ผ่านเว็บไซต์ แอป และเพจ สคบ. พร้อมกำกับสัญญาจองมาตรฐาน เฝ้าระวังโฆษณา

ข้อเสนอจากสภาองค์กรผู้บริโภค ได้แก่

• โฆษณาข้อมูลคุณภาพ สมรรถนะ การรับประกัน ข้อจำกัดชิ้นส่วนละเอียด
• กำหนดกรอบเวลาซ่อมในสัญญา
• กระจายศูนย์บริการทุก 150-200 กม.
• สำรองอะไหล่เพียงพอ
• ระบบเรียกคืนรถ (Recall) สำหรับความบกพร่องด้านความปลอดภัย
• สิทธิซ่อม (Right to Repair) หลังหมดประกัน
• ศูนย์ประสานร้องเรียนเฉพาะทาง ร่วม สคบ. – กรมการขนส่งทางบก

นางสาวศุภมาส ขอบคุณสภาฯ ที่สะท้อนเสียงประชาชน และฝากผู้ประกอบการดูแลลูกค้าเหมือนครอบครัว เร่งแก้ปัญหา รองรับอะไหล่ ครอบคลุมศูนย์บริการ กำหนดเวลาซ่อมชัดเจน จะติดตามใกล้ชิด

สำหรับผู้บริโภคที่คิดซื้อรถไฟฟ้า ขอให้ตรวจฉลาก เงื่อนไขประกัน ศูนย์บริการ อะไหล่ สัญญาจอง เก็บเอกสารทุกชิ้นเป็นหลักฐาน หากเดือดร้อนร้องเรียน สคบ. ได้ทันที

สรุปคือ “ศุภมาส” กำชับ ผู้นำเข้ารถไฟฟ้าทุกรุ่น ทุกยี่ห้อ จัดทำฉลากสินค้า หรือ e-Book ให้ครบถ้วน จะช่วยเพิ่มความโปร่งใสและคุ้มครองผู้ซื้อได้ดีขึ้น ก่อนซื้อรถไฟฟ้าคันใหม่ อย่าลืมเช็กข้อมูลจาก e-Book สคบ. และปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ หากเจอปัญหา โทรสายด่วน สคบ. 1166 หรือใช้แอป OCPB Connect, เว็บ ocpb.go.th, แอป “ทางรัฐ” หรือศูนย์ดำรงธรรมท้องถิ่นทันที เพื่อสิทธิของคุณ!

ที่มา – “ศุภมาส” กำชับ ผู้นำเข้ารถไฟฟ้าทุกรุ่น ทุกยี่ห้อ จัดทำฉลากสินค้า หรือ e-Book ให้ครบถ้วน