ส่อง..แบรนด์ไหนทำคะแนนบริการหลังการขายดีสุด?

คุณเคยสงสัยไหมว่า ส่อง..แบรนด์ไหนทำคะแนนบริการหลังการขายดีสุด? วันนี้เรามีคำตอบจากผลวิจัยล่าสุด Service CXI ปี 2569 โดยบริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด ซึ่งเป็นการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่นำรถเข้าศูนย์บริการหลังการขายทั่วประเทศ เป็นปีที่ 3 แล้วนะครับ ผลออกมาสุดน่าติดตาม เพราะคะแนนโดยรวมลดลง 2 คะแนน แต่สะท้อนว่าลูกค้าไทยคาดหวังสูงขึ้นในเรื่องความโปร่งใส การสื่อสารชัดเจน และการติดตามผลอย่างต่อเนื่อง

ส่อง..แบรนด์ไหนทำคะแนนบริการหลังการขายดีสุด?

การวิจัยนี้เก็บข้อมูลจากเจ้าของรถที่นำรถอายุ 12-36 เดือน เข้าบริการไม่เกิน 10 เดือนก่อนหน้า ระหว่างต.ค.-ธ.ค. 2568 วัดจาก 5 ปัจจัยหลัก ได้แก่

• คุณภาพงานบริการ
• ราคาและความคุ้มค่า
• การบริการจากพนักงานและสิ่งอำนวยความสะดวก
• การสื่อสารและความชัดเจน
• ความสะดวกและการเข้าถึงบริการ

ศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการ ดิฟเฟอเรนเชียล ประจำไทย เผยว่า คะแนนรวม Service CXI ปีนี้ลดลง สะท้อนความท้าทายของแบรนด์ในการส่งมอบบริการเหนือคาดหวัง แต่มีแบรนด์เด่นที่ปรับตัวได้ดี!

Honda คว้าอันดับ 1 สูงสุด 898 คะแนน

Honda ขึ้นแท่นอันดับ 1 ด้วยคะแนน 898 เพิ่ม 8 คะแนนจากปีก่อน ด้วยกระบวนการบริการเป็นระบบและการสื่อสารชัดเจนต่อเนื่อง Toyota ได้ 894 (ลด 3) Ford 894 (ลด 2) GWM 893 (ลด 2) และ BYD 893 (เพิ่ม 4) เข้ากลุ่มผู้นำจากการปรับปรุงคุณภาพและราคาคุ้มค่า ส่วน GAC Aion และ Changan ที่เพิ่งมีข้อมูลพอจัดอันดับ ทำคะแนนต่ำกว่าเฉลี่ย เพราะยังขยายเครือข่ายอยู่

ภาพรวมอันดับดัชนี Service CXI 2569 (เต็ม 1,000 คะแนน) แสดงให้เห็นการแข่งขันดุเดือดในกลุ่มแบรนด์ยอดนิยม (ไม่รวมรถหรูและสปอร์ต)

ที่น่าสนใจคือ ความพึงพอใจลดลงใน 4 ปัจจัยหลัก: คุณภาพงาน, พนักงาน/สิ่งอำนวย, สื่อสาร, ความสะดวก โดยเฉพาะความเชี่ยวชาญช่าง, คุณภาพซ่อม, อัพเดต进度, ชัดเจนค่าใช้จ่าย, และบรรยากาศศูนย์ ลูกค้าต้องการบุคลากรเก่ง กระบวนการโปร่งใส และสะดวกสบายมากขึ้น

ช่องทางจองบริการไหนดีสุด?

กว่า 80% ยังจองทางโทรศัพท์ แต่แอปของแบรนด์สร้างความพึงพอใจสูงสุด รองลงมาแชทกับพนักงาน การติดตามหลังบริการอย่างต่อเนื่อง (ไม่ใช่ครั้งเดียว) ช่วยเพิ่มความผูกพันและ loyalty มากเลยครับ

คำแนะนำสำหรับผู้ผลิตและศูนย์บริการ เพื่อยกระดับ:

1. ความสม่ำเสมอ: วิเคราะห์ซ่อมถูกจุดครั้งแรก, แจ้งเวลาชัด, สื่อสารมือโปร
2. โปร่งใส: ใบเสนอราคารายละเอียด, อธิบายประกันชัด, อัพเดต进度ต่อเนื่อง สร้างความเชื่อมั่น
3. มีส่วนร่วม: ใช้แอป/แชท ติดตามเชิงรุก เพิ่มการกลับมาใช้บริการ

สรุปแล้ว แม้คะแนนรวมลด แต่แบรนด์ที่ฟังลูกค้าและปรับตัวอย่าง Honda จะชนะใจได้ ถ้าคุณกำลังมองหารถใหม่ ลองเช็คอันดับบริการหลังการขายด้วยนะครับ มันสำคัญไม่แพ้สมรรถนะรถเลย! แนะนำให้เลือกแบรนด์ที่ทำคะแนนดีเพื่อความสบายใจระยะยาว

ที่มา – ส่อง..แบรนด์ไหนทำคะแนนบริการหลังการขายดีสุด?