สวัสดีครับเพื่อนๆ ทุกคนที่กำลังตามข่าวสารเรื่องประกันสังคมอยู่! วันนี้มีข่าวดีมาบอกกันเลยนะครับ สำนักงานประกันสังคม (สปส.) ได้ประกันสังคมยกระดับบริการด้านดิจิทัล เปิดวอร์รูมศูนย์ปฏิบัติการเว็บแอพลิเคชัน (SSO Core) เพื่อให้บริการออนไลน์มีเสถียรภาพมากขึ้น รองรับการใช้งานของนายจ้าง ผู้ประกันตน และสถานพยาบาลทั่วประเทศแบบไม่สะดุด เรียกได้ว่าเป็นก้าวสำคัญในการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลเต็มตัวเลยทีเดียว
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 11 มีนาคม ที่ผ่านมา โดยนางนงค์ลักษณ์ กอวรกุล รองเลขาธิการ สปส. ได้รับมอบหมายจากเลขาธิการนางสาวกาญจนา พูลแก้ว ในการเปิดวอร์รูมดังกล่าว ณ ชั้น 1 อาคารวิทุรแสงสิงแก้ว ถนนติวานนท์ จังหวัดนนทบุรี บรรยากาศคึกคักมาก มีตัวแทนจากคณะอนุกรรมการพิจารณาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร มาร่วมตรวจเยี่ยมด้วย ทั้งผู้แทนนายจ้าง ผู้ประกันตน และกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม
ประกันสังคมยกระดับบริการด้านดิจิทัล เปิดวอร์รูม
วอร์รูมศูนย์ปฏิบัติการนี้มีหน้าที่หลักคือเป็นศูนย์กลางรับเรื่องร้องเรียน คัดกรองปัญหา และสนับสนุนการใช้งานระบบ SSO Core ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของบริการเว็บแอพประกันสังคม ไม่ว่าจะเป็นการยื่นเรื่องทะเบียนนายจ้าง (ม.33/39/40) ชำระเงินสมทบ หรือขอรับประโยชน์ทดแทน ตอนนี้ทุกอย่างจะลื่นไหลขึ้นเยอะเลยครับ เพราะมีทีมงานคอยเฝ้าระวังแบบเรียลไทม์
จากการตรวจเยี่ยม พบว่ามีการวางโครงสร้างการทำงานครอบคลุม 5 ด้านหลักเลยทีเดียว ทำให้มั่นใจได้ว่าระบบพร้อมรับมือทุกสถานการณ์ ลองมาดูกันครับว่าด้านไหนบ้าง
โครงสร้างพื้นฐานและการสื่อสาร
- ระบบคู่สายโทรศัพท์สำหรับรับเรื่องร้องเรียนและคัดกรองเบื้องต้น 4 คู่สาย เบอร์ 02-956-2911 ถึง 4
- คู่สายสำหรับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง 13 คู่สาย ครอบคลุมงานทะเบียน เงินสมทบ ประโยชน์ทดแทน เร่งรัดหนี้ การเงิน บัญชี และงานแพทย์
กระบวนการทำงาน
กำหนดขั้นตอนชัดเจน แบ่ง 2 ช่องทาง: สำหรับภายนอก (นายจ้าง/ผู้ประกันตน/สถานพยาบาล) ผ่านสายด่วน 1506 แล้วส่งต่อวอร์รูม ส่วนภายใน (เขต/จังหวัด) ติดต่อตรงได้เลย รวดเร็วทันใจมาก!
เทคโนโลยีสารสนเทศ
ติดตั้งระบบแสดงผลข้อมูลเรียลไทม์ ติดตามสถานะการทดสอบและรับเรื่องทางโทรศัพท์ แก้ปัญหาจนจบทุกเคส
นอกจากนี้ ยังมีคู่มือสำหรับเจ้าหน้าที่ในการเปลี่ยนผ่านระบบ SSO Core ช่องทางสื่อสารออนไลน์อย่าง Line OA และ Cisco Video Conference ครบครันสุดๆ นางนงค์ลักษณ์ยังเน้นย้ำว่าพร้อมรองรับผู้ใช้ทั่วประเทศอย่างต่อเนื่อง
ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ? ในยุคที่ทุกคนพึ่งพาบริการออนไลน์ การมีวอร์รูมแบบนี้ช่วยลด downtime ของระบบ ลดความหงุดหงิดในการใช้งาน เช่น เวลายื่น 4.1 หรือตรวจสอบสิทธิ์ประกันสังคม ไม่ต้องรอคิวนานๆ อีกต่อไป โดยเฉพาะหลังโควิดที่การใช้งานดิจิทัลพุ่งสูง สปส. จึงต้องอัพเกรดให้ทันสมัย
สำหรับนายจ้าง ลดภาระในการติดตามเงินสมทบ ผู้ประกันตนเช็คสิทธิ์ได้ง่าย สถานพยาบาลส่งข้อมูลผู้ป่วยเร็วขึ้น ทุกฝ่าย win-win เลยครับ ถ้าเทียบกับระบบเก่า ปัญหาเว็บล่มหรือช้าจะน้อยลงมาก
ในอนาคต คาดว่าสปส. จะขยายบริการดิจิทัลเพิ่ม เช่น แอพมือถือเต็มรูปแบบ หรือ AI ช่วยตอบคำถาม ลองนึกภาพสิครับ ทุกอย่างคลิกเดียวเสร็จ!
ส่วนตัวผมคิดว่านี่คือก้าวย่างที่ดีของประกันสังคมยกระดับบริการด้านดิจิทัล เปิดวอร์รูม แสดงถึงวิสัยทัศน์ที่มองการณ์ไกล สมาชิกประกันสังคมอย่างเราควรสนับสนุนและใช้งานให้เต็มที่ เพื่อให้ระบบพัฒนาต่อไป หากมีปัญหา ลองโทร 1506 หรือเบอร์วอร์รูมดูนะครับ
คุณล่ะครับ คิดอย่างไรกับการพัฒนาครั้งนี้? แชร์ประสบการณ์ใช้งานระบบ SSO Core ในคอมเมนต์ด้านล่าง หรือแชร์บทความนี้ให้เพื่อนๆ นายจ้างและผู้ประกันตนด้วยนะ จะได้ช่วยกันทำให้บริการดีขึ้น!
ที่มา – ประกันสังคมยกระดับบริการด้านดิจิทัล เปิดวอร์รูมศูนย์ปฏิบัติการเว็บแอพลิเคชัน
