หมอปากแซ่บ ยกมือไหว้ขอโทษ อ้างทำงานเครียด ยันไม่ได้ด้อยค่าสิทธิ 30 บาท
กลายเป็นประเด็นร้อนแรงในโลกโซเชียลเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา สำหรับกรณีของแพทย์คลินิกแห่งหนึ่งที่ถูกร้องเรียนว่าใช้ถ้อยคำรุนแรงกับผู้ป่วยโรคไตเรื้อรัง จนเกิดเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์ถึงจรรยาบรรณวิชาชีพ ล่าสุด หมอปากแซ่บ ยกมือไหว้ขอโทษ อ้างทำงานเครียด ยันไม่ได้ด้อยค่าสิทธิ 30 บาท พร้อมชี้แจงเหตุผลเบื้องหลังสิ่งที่เกิดขึ้น
เหตุการณ์เริ่มต้นจากการที่ผู้ป่วยรายหนึ่งได้เข้าร้องเรียนกับ นายกองตรี ดร.ธนกฤต จิตรอารีย์รัตน์ เนื่องจากถูกแพทย์รายดังกล่าวพูดจาข่มขู่และซ้ำเติมเรื่องอาการป่วย เพียงเพราะมาขอใบส่งตัวรักษา จนทำให้หลายคนเกิดคำถามว่าการที่ หมอปากแซ่บ ยกมือไหว้ขอโทษ อ้างทำงานเครียด ยันไม่ได้ด้อยค่าสิทธิ 30 บาท นั้น เป็นเหตุผลที่เพียงพอหรือไม่ต่อพฤติกรรมดังกล่าว
เปิดใจคุณหมอหลังเกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์
ในการลงพื้นที่ตรวจสอบของทางหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง แพทย์คู่กรณีได้ออกมาเปิดใจผ่านคลิปวิดีโอ โดยยืนยันว่าการที่ตนเองแสดงกิริยาไม่เหมาะสมออกไปนั้น เป็นผลมาจากความเครียดสะสมจากการปฏิบัติงาน ซึ่งในจังหวะที่ปะทะกับคนไข้นั้น ต่างฝ่ายต่างอยู่ในสภาวะกดดัน จึงทำให้เกิดความเข้าใจผิดและการสื่อสารที่ผิดพลาดขึ้น
นอกจากนี้ คุณหมอยังได้เน้นย้ำประเด็นสำคัญว่า หมอปากแซ่บ ยกมือไหว้ขอโทษ อ้างทำงานเครียด ยันไม่ได้ด้อยค่าสิทธิ 30 บาท โดยให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่าครอบครัวของตน รวมถึงตัวคุณหมอเองก็ใช้สิทธิบัตรทองในการรักษาเช่นกัน จึงมั่นใจว่าระบบสาธารณสุขของไทยนั้นเป็นระบบที่ดีและมีประสิทธิภาพระดับโลก พร้อมกล่าวคำขอโทษด้วยความจริงใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและพร้อมจะนำคำแนะนำไปปรับปรุงตัวเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก
- คุณหมอยืนยันว่าตั้งใจรักษาคนไข้ให้ดีที่สุด
- ครอบครัวคุณหมอเองก็ใช้สิทธิ 30 บาทรักษาตัว
- น้อมรับทุกคำติชมเพื่อนำไปพัฒนาตนเอง
- ขอโทษจากใจต่อสิ่งที่ผิดพลาดไป
ในมุมมองของเรา เรื่องนี้ถือเป็นบทเรียนสำคัญของบุคลากรทางการแพทย์เกี่ยวกับการสื่อสารในสภาวะวิกฤต เพราะแม้ว่างานของหมอจะมีความเครียดสูง แต่การรักษามาตรฐานในการสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของการบริการสาธารณสุข การที่คู่กรณีออกมาขอโทษแสดงให้เห็นถึงความพยายามในการคลี่คลายปัญหา แต่สิ่งที่คนไข้ต้องการมากที่สุดยังคงเป็นการบริการที่ได้รับเกียรติและเข้าถึงการรักษาด้วยความสบายใจในฐานะเพื่อนมนุษย์
ที่มา – หมอปากแซ่บ ยกมือไหว้ขอโทษ อ้างทำงานเครียด ยันไม่ได้ด้อยค่าสิทธิ 30 บาท
