FORD THAILAND 3 ทศวรรษแห่งการยกระดับบริการหลังการขาย
ถ้าพูดถึงแบรนด์รถยนต์ที่อยู่คู่คนไทยมาอย่างยาวนานและไม่เคยหยุดพัฒนา หนึ่งในนั้นต้องมีชื่อของ Ford อย่างแน่นอน กับเส้นทางตลอด 3 ทศวรรษที่ผ่านมา FORD THAILAND 3 ทศวรรษแห่งการยกระดับบริการหลังการขาย ไม่ใช่แค่คำโฆษณา แต่เป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นและผูกพันกับแบรนด์มาอย่างยาวนานกว่า 30 ปี
ก้าวไปอีกขั้นกับ FORD THAILAND 3 ทศวรรษแห่งการยกระดับบริการหลังการขาย
ด้วยยึดมั่นในแนวคิด ‘ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง’ (Customer-Centric) ทำให้ Ford สามารถทำคะแนนความพึงพอใจลูกค้า (NPS) อยู่ในระดับสูงอย่างต่อเนื่อง และปีที่ผ่านมายังได้รับอันดับ 2 ในด้านบริการ จากการสำรวจของดิฟเฟอเรนเชียล สิ่งเหล่านี้คือตัวการันตีว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ทั้งในด้านคุณภาพรถและบริการที่เป็นมืออาชีพ
ทำไมลูกค้าถึงเลือก FORD THAILAND 3 ทศวรรษแห่งการยกระดับบริการหลังการขาย
ความสำเร็จนี้ไม่ได้เกิดขึ้นจากโชคช่วย แต่มาจากความพยายามในการเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าผ่านนวัตกรรมที่ทันสมัย อาทิ:
- บริการงานซ่อมด่วน: ตอบโจทย์วิถีชีวิตคนเมืองด้วย 60 Minutes Express Service Guaranteed
- เทคโนโลยีล้ำสมัย: การใช้แว่นตาอัจฉริยะวิเคราะห์อาการรถจากระยะไกล ช่วยให้ช่างเทคนิคทำงานได้แม่นยำสูงถึง 96%
- ความสะดวกสบายครบวงจร: ทั้งบริการ Mobile Service Vehicle (MSV) ไปถึงหน้าบ้าน และบริการรับ-ส่งรถ (Pick Up and Delivery) ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง
แบรนด์ยังให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าเหมือนคนในครอบครัว (Treat Customers Like Family) ซึ่งเห็นได้ชัดจากตัวเลขการกลับมาใช้บริการที่ศูนย์ฯ สูงถึง 83% ไม่ว่ารถจะรุ่นเก่าหรือใหม่ ก็มั่นใจได้ว่าจะได้รับการบริการที่ได้มาตรฐานสากลจากทีมช่างที่ผ่านการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี
นอกเหนือจากนวัตกรรมแล้ว การบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ศูนย์กระจายอะไหล่ที่ทันสมัย และโปรแกรม Ford Rewards Club ยังช่วยสร้างความประทับใจและมอบสิทธิประโยชน์ที่คุ้มค่าให้แก่สมาชิกผู้ใช้รถ Ford ทุกคน การปรับเปลี่ยนระดับสมาชิกให้มีหลากหลายมากขึ้น ก็เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่มัดใจลูกค้าได้อยู่หมัด
หากคุณเป็นเจ้าของรถ Ford นี่คือช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการสัมผัสประสบการณ์หลังการขายที่ถูกออกแบบมาเพื่อความสบายใจในการใช้งานรถยนต์ของคุณไปอีกนานแสนนาน มาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางที่เต็มไปด้วยความใส่ใจไปกับเรา แล้วคุณจะพบว่าการมีรถสักคันที่ดูแลคุณอย่างเต็มที่นั้นดีแค่ไหน
ที่มา – FORD THAILAND 3 ทศวรรษแห่งการยกระดับบริการหลังการขาย






















