กลายเป็นประเด็นร้อนแรงในโลกโซเชียลมีเดียเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา สำหรับกรณีที่มีคลิปวิดีโอ รพ. ขอโทษปม หมอโวยพยาบาล หน้าห้องตรวจ ซึ่งเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นที่โรงพยาบาลมหาราชนครศรีธรรมราช จนทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์จากสังคมออกเป็นสองฝ่าย ทั้งฝั่งที่เข้าใจในความกดดันของคุณหมอที่อยากให้คนไข้ได้รับการรักษาที่รวดเร็ว และฝั่งที่มองว่าการใช้อารมณ์กับเจ้าหน้าที่หน้างานนั้นอาจไม่เหมาะสมนัก
รพ. ขอโทษปม หมอโวยพยาบาล หน้าห้องตรวจ ยันจบลงด้วยดี
ล่าสุดทางผู้อำนวยการโรงพยาบาลมหาราชนครศรีธรรมราช ได้ออกมาแถลงการณ์ชี้แจงถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยยืนยันว่าปัญหาที่แท้จริงเกิดจากขั้นตอนการย้ายฐานข้อมูลระบบเอกซเรย์จาก Data center เก่าไปสู่ระบบใหม่ ทำให้บางช่วงเวลาเจ้าหน้าที่อาจเกิดความสับสนในการเข้าถึงข้อมูล แต่ยืนยันว่าระบบไม่ได้ล่มและยังสามารถให้บริการผู้ป่วยได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
เบื้องหลังการปรับความเข้าใจของทีมแพทย์และพยาบาล
หลังจากเกิดเรื่อง ทางโรงพยาบาลได้เรียกทั้งสองฝ่ายมาพูดคุยกันเพื่อให้เข้าใจถึงปัญหาและข้อจำกัดของแต่ละหน้าที่ โดยทางผู้บริหารได้เน้นย้ำถึงเรื่องการทำงานเป็นทีมว่า รพ. ขอโทษปม หมอโวยพยาบาล หน้าห้องตรวจ พร้อมระบุว่าสิ่งสำคัญที่สุดคือการดูแลผู้ป่วยอย่างมืออาชีพและการให้เกียรติซึ่งกันและกันระหว่างวิชาชีพ เพื่อให้การทำงานในระบบโรงพยาบาลเป็นไปอย่างราบรื่น
- ระบบข้อมูลไม่ได้ล่ม แต่เป็นช่วงรอยต่อการย้ายฐานข้อมูล
- เจ้าหน้าที่ทุกฝ่ายพร้อมหันหน้าเข้าหากันเพื่อพัฒนาการบริการ
- พยาบาลที่อยู่ในเหตุการณ์มีความเข้าใจและไม่ได้ติดใจเอาความ
จากบทเรียนครั้งนี้ เราได้เห็นว่าในสภาพการทำงานที่เร่งรีบและความกดดันสูง การสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจเป็นเรื่องสำคัญมาก การที่โรงพยาบาลออกมาแสดงความรับผิดชอบและสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องให้กับประชาชน เป็นก้าวแรกที่ดีในการรักษามาตรฐานและความเชื่อมั่นให้แก่ผู้รับบริการต่อไป
ที่มา – รพ. ขอโทษปม “หมอโวยพยาบาล” หน้าห้องตรวจ ยันพูดคุยปรับความเข้าใจกันทุกฝ่ายแล้ว
